お友だち数1,900人越え！
リピッテからの予約は、毎月600件以上！

■毎朝、手動で、メッセージ配信を…

--リピッテ導入前は、どのように予約を受け付けていましたか？

メールで配信を行うネット予約や電話予約でした。
リピッテを導入したのはコロナの時期です！

--リピッテ導入前は、どのようなお悩みがありましたか？

予約日を忘れてしまう方や、時間を間違えて来院される方がいました。
そのため、毎朝手作業で約20通ほどリマインドメールを送っていました。

■導入の決め手は「前日のリマインドメッセージ」

--リピッテ導入の決め手を教えてください！

決め手は「前日のリマインドメッセージ」が送れるところ です！
導入したことによって、感覚的には8割くらいの悩みが解消されました！
リピッテは無料お試し期間をご用意してくださっているため、その期間で十分に設定などを試して、実際に院内で使えるなと思ったので決断しました！

また、予約システムを利用する上で「リマインドメッセージの機能」と、「事前に回答するフォーム項目が少ないもの」が良かったので、リピッテはこのような点が揃っていますね。
患者様の利便性を考えると、簡単に予約が取れることも大事 だと思います。

--LINE公式アカウントのお友だち数を増やすコツを教えてください！

実は、LINEの登録は呼びかけることなく、患者様が自発的に登録をしてくれています。
当院は、予約制となっているため、LINEをご登録いただかないと予約が取れないです。
そのため、自然とお友だち数が増えていきました！

--何割くらいの患者様がLINE予約を利用していますか？

毎月800件ほど予約がはいります！
そのうち、8割くらいの患者様がLINEからご予約をしてくださいます。

新規の方は2.3割なので、多くの患者様がリピートしてくれていますね。
リピッテのオプション機能である「WEB予約機能」も利用しているため、ホームページからの予約も入ります。
LINEを使いたくない患者様もいると思いますので、WEB予約機能を利用 して良かったです！

※WEB予約機能…公式ウェブサイトやSNSに予約専用のURLを掲載することで、LINE予約以外からも新規顧客の獲得に役立ちます！

■リピッテのLINE予約は、たったの10秒で完了？！

--ホームページに「わずか10秒で完了　LINEで24時間予約受付中」と記載がありますが、実際に10秒で予約できましたか？

そうですね！
今は、メールアドレスの記入欄を作っていたり、メニュー数も増えていたりして10秒で予約が完了できるかは分かりませんが、作成当時はこのような項目がありませんでした。
そのため、名前・フリガナ・電話番号のみだったので、本当に10秒もかからずLINEの予約が完了していました！

今は、10秒以上かかっちゃう気がしますね！（笑）けれど、60秒あれば予約が完了します。

■予約忘れや遅刻が改善！

--お客様からは、リピッテの予約システムについてどのようなお言葉をいただきますか？

特に、リマインドメッセージ を喜んでいただけます！
前日19時に、明日の予約詳細がLINEに届くので、皆さん日時を間違えることなく来院してくださっています！

--スタッフ様からは、どのようなお言葉をいただきますか？

「複製機能」がとても便利 です！
当院では、時間と曜日が固定で決まっている患者様が多いので、お帰りの際に「来週もお願いします！」と言われた際は、スタッフの方で複製ボタンを押すだけで予約登録ができます。
顧客名簿も紐づけて予約の登録をしているため、 複製した予約詳細も、お客様はご自身のLINE画面から確認ができます！

現在は、治療院に特化しているカルテを利用していますが、一度オプションであるカルテ機能も利用してみました！
治療院専用のカルテ機能に移行をしましたが、それ以外の機能は問題なく使えています！

カルテ機能…写真のアップロードや手書きのスケッチも保存が可能です。

■若い世代に期待！！

--今後の目標をお願いします！

若い世代が、どんどん盛り上げてほしいですね！
考え方も異なるため、期待しています！