プロサッカーチームの元トレーナーも愛用するリピッテの魅力とは

■プロサッカーチームのサポーターから治療院を開業

--山本さんの経歴についてお聞かせください。

二年前に鹿島アントラーズのサポートトレーナーをしていました。前の職場がサッカースタジアムの近くにあったことや、チームの元トレーナーに知り合いがいたため声がかかりました。

常時、チームにトレーナーは三人いるのですが、人がいない際にヘルプでサポート業務に入っていました。数年ほどサポートトレーナーとして働き、二年前にサポーターを辞めてお店を開業しました。

--サッカーチームのトレーナーは魅力的なお仕事ですが、そこからお店を開業するに至った理由は何でしょうか？

知り合いのオーナーさんから「お店を始めないか」と声がかかったのがきっかけです。ちょうどサポート業務をやり遂げたこともあり、そろそろ次のステージに進みたいと考えていたところでした。

またトレーナーの仕事は先方のタイミングで業務に入ります。時期が合わなかったり、お店の準備を進めている段階で開業に意識が向いていたこともあり、今年1月にお店をオープンしました。

■「便利でシンプル」な予約の導線を

--お店を始める中で大変だったことはありますか？

人を集める仕組み作りです。同じ業界でも、他のお店がやっていないことをすることで集客に繋がると考えています。うちのお店は場所にハンデがある分、それを上回る予約の便利さを確立しようと思い、地域に密着しているサイトに情報の掲載をしたり、ホームページやシステム作りに注力しました。

--リピッテを選んだきっかけは何でしょうか？

価格の安さはもちろんですが、やっぱり身近なLINEに導入できる点が一番の決め手です。リピッテを実際に使い始めてみて正解でした！お客様側も予約を入れやすく、当院としてもスタッフが私一人なので、電話対応や個別でのLINEのやり取りもなしで予約を進められるのがありがたいです。

対個人でのやり取りは、段取りも多く、24時間対応しなくてはいけないので大変です。それに比べると、リピッテは本当に双方の手間が少なく助かっています。

■予約をLINEで統一

--新規とリピーターの割合はどのくらいですか？

だいたい8:2の割合です。月に100～130人ほど来店される中で、新規のお客様は16人ほどです。10月は開業して10ヶ月目で、過去最高の135名の方にご利用いただきました！これもリピッテの予約の取りやすさのおかげです。

治療院は来店のスパンが早いので、すぐ予約をとってもらうことが多いです。一か月先の予約を施術後にその場で取っていただき、お客様の都合によってLINEで予約を取り直してもらっています。リピッテはお客様が予約を簡単に取り直すことができるので便利です。

--リピッテ運用のコツはありますか？

お客様へのLINEのご案内を徹底することですね。QRコードを提示して「ここから予約がすぐとれます」と案内しています。HPからお問合せが入ることが多いですが、予約はLINEで統一しています。LINEは普段から使うものなので安心感があるし、何より操作が簡単なので予約ミスも少ないです。Instagramの投稿でもLINEのURLを貼り忘れないように気を付けています。

またご予約のお客様への、来店前日のリマインドメッセージはとても役立っています。今後、予約忘れをなくすために、セグメント配信を使った当日のメッセージ配信も検討しています。

■リニューアルオープンに向けて

--今後の展開についてお聞かせください。

来年はお店を広くするために移転予定です。また、祝日だけ美容鍼など美容メニューのお客様を集めて注力していきたいと考えています。その他、治療院の配信動画を作成してPRもしていきたいと考えているので、来年以降動く予定です。 コロナ禍ですが、旅行で使えなくなった資金や空いた隙間時間に利用してもらえるような施策を打ち出していきたいです。

--ありがとうございました！

「いかにお客様が予約を取るのを簡単にするか」を考えて予約の導線を作られており、お客様目線でのお店作りが実現されていました。今後はより広い店舗にリニューアルオープンするとのことだったので、新しいお店にも期待大です！

次回もお楽しみに♪