13店舗で導入中！ 各店月300名の予約を支える カルテ運用の仕組みとは？

mani nailは、サブスクリプションをメインに運営しているネイルサロンです。
30分前後で施術が完了する「ジェルポリッシュ」を導入し、忙しい方でも通いやすいスタイルが特徴です。

朝9時から営業しているため、お子さんを学校に送った後の隙間時間に来られる方や、 お昼休みに来店される方もいらっしゃいます。
来店のほとんどがリピーターのお客様です。

mani nailでは導入当初からリピッテを利用していますが、 私自身は前職のサロンで大手予約サイトを使っていました。
その際、掲載料の負担が大きいという話もよく聞いていて、 予約方法の選び方はとても重要だと感じていました。

リピッテを知った時、 「LINEで予約できる」という点がすごく身近でいいなと思いました。
24時間自分の好きなタイミングで予約できるのは、 お客様にとっても便利だと感じました。

私自身SNSなどあまり得意ではないのですが、操作が難しい印象はなく、LINEを普段から使っている人なら直感的に操作できる点も安心でした。
スタッフに使い方を教えるのも、一通り流れを説明すればすぐ理解してもらえたので、導入研修の手間もほとんどかからず、スムーズに運用を開始できました。

初回来店時に、カルテ登録としてお名前や誕生日などを入力いただいています。
お客様も抵抗なく登録してくださり、「LINEで予約できるのが便利」という声をよく聞きます。

一番活用しているのは、リピッテの「カルテ機能」です。
「この日は何色のネイルにしたか」といった履歴をメモで残せるので、施術履歴を即座に確認でき、サブスク（リピーター）のお客様との相性がとても良いです。
出勤したらまずその日の予約をチェックして カルテを見ながらお客様情報を一通り確認するようにしています。

カルテを先に確認できることで、前回どんな施術をしたのか、 カラーやデザインの内容が分かり、お客様の好みに合わせた提案がしやすくなりました。
会話内容もメモできるので、前回自分が担当していないお客様でも話題を広げやすく、 自分が担当したお客様であれば、前回の続きの会話もしやすくなりました。
また、お客様への注意点なども事前に共有できるため、 スタッフ同士での伝え忘れがほとんどなくなりました。

ご予約日前日に自動で送られる、リマインド配信がとても助かっています。
お客様も意外と時間を勘違いされたり、忘れがちだったりするので、 こちらが何もしなくても通知が届くのはありがたいです。

mani nailでは、月に約300名ほど来店されますが、大手予約サイトの手数料と比べると、リピッテの月額費用はかなり抑えられていると思います。
さらに、予約・カルテ・写真保存・リマインド配信まですべて一つで完結するため、複数のツールを併用する必要がなく、業務が複雑にならずにとても助かっています。

リピーターの方が定期的に通われるお店には、 予約管理と顧客情報を一元化できるので、とても使いやすいと思います。
さらに、新規のお客様も初回の登録は難しくなく、 登録いただいた情報はそのままカルテとして活用できる点も便利です。
スタッフ全員でお客様情報を共有したい店舗様や、 予約とカルテを別々に管理しているサロンさんにもおすすめです。

mani nailでは、サブスクと時短施術というスタイルを活かしながら、 より多くのお客様にご利用いただける体制を整えていきたいと考えています。
今後も、予約管理や顧客情報の運用を工夫しながら、 スタッフ間での情報共有を強化していきたいです。