リピート率8割の愛されサロン 定休日＆手作業の配信から 予約業務を自動化へ！

当サロンは「地域密着型のカフェ風空間」をコンセプトに、お客様に心からゆったり過ごしていただくことを大切にしています。全席半個室にすることで、周りの視線を気にせずリラックスしていただける環境を整えました。

もともとは大型サロンで勤務していましたが、当時は毎日とても慌ただしく過ごしていました。その経験から、「本当にゆったりできるサロンをつくりたい」と思い、独立を決意しました。

実は、開業当初は顧客ゼロからのスタートでした。地元での開業ということもあり、友人や近所の方が足を運んでくださり、そこから口コミが広がっていきました。

現在は、ご来店の8〜9割がご紹介のお客様。そしてそのうち、約8割がリピーターとして継続来店されています。

電話予約と、LINE公式アカウントでの個別やり取りがメインでした。

毎週月曜日の定休日に、手書きで空き状況の「○×表」を作り、それを写真に撮ってLINEで一斉送信していました。営業中は電話対応、営業時間外はLINE返信。

施術中に手が止まってしまうことも多く、常に予約対応に追われている状態でした。

一番大変だったのは、空き状況が変わるたびに再配信が必要だったことです。

「この日は埋まりました」と何度も送り直すこともあり、配信直後にLINEが集中し、早い者勝ちのような状態になることも。

その作業を休日に行っていたため、「これ以上の継続は限界かもしれない」と感じていました。

「料金のリーズナブルさ」と「予約に特化したシンプルさ」です。多機能すぎて複雑なものより、直感的に使える分かりやすさが決め手になりました。

客層が30〜50代と幅広いため、「お客様がシステムを使いこなせるか」という点が一番の不安でした。 しかし、いざ始めてみると想像以上にスムーズで、大きな混乱もなく、自然にLINE予約へ移行していただけました。

「自分の時間」を取り戻せたことです！

毎週月曜の配信作業がなくなり、休日をしっかり休めるようになりました。プライベートの時間が確保でき、「休日に仕事をしている状態」がなくなったことは、精神的にも大きな変化でした！

現在、約8割のお客様がリピッテ経由で予約されています。一度ご利用いただいたお客様の多くがリピッテのLINE予約を利用してくださり、予約業務の負担は大幅に軽減しました。

施術中に手を止める回数も劇的に減り、お客様へのサービスに集中できるようになったことで、満足度の向上にもつながっています。

管理画面で表示される「予約バー」の色分け機能です。

期間限定メニューなどの色を変えておくと、予約表をパッとみるだけで「今どのメニューが人気か」という反応が視覚的にわかって非常に便利です。

メニュー名をキャッチコピー型にするか、「カットカラー」のように分かりやすく表示するか悩みました。最終的には、カテゴリで「今月の一押し」「おすすめメニュー」といったキャッチコピー風に分け、メニュー名はシンプルな表記にしました。

カテゴリは月ごとに入れ替えながら運用しています。季節ごとに提案内容を変えることで、「リピッテから予約したほうがお得」と感じてもらえる設計にしています。

また、セットメニューを作ることで単価アップにもつながりました。 メニューは常に見直し、より良い形に改善しています。

今後はセグメント配信を活用し、誕生日月のお客様への配信や特定層へのご案内を試してみたいと考えています。どの程度効果があるのか、これから検証していきたいです。将来的には店舗展開も視野に入れています。 スタッフを増やし、他地域への出店も目標です。