予約も決済もリピッテで完結！ 不安だったLINE登録が 「安定運営の鍵」に

セルフ写真館GENICA は、東北初の無人セルフ写真館です。全国で見ると、有人のセルフ写真館は約270店舗ありますが、無人店舗は7〜8店舗ほどと、まだ多くはありません。

当店では、入退室を暗証番号で管理し、撮影はリモコン操作で行います。カメラに触れる必要がなく、人を介さずに撮影が完結する仕組みが特徴です！

20代〜30代の女性が中心です。 入籍フォトやマタニティフォト、入学・卒業の記念写真、プロフィール写真など、用途はさまざまです。

無人のため、「人に見られずに撮れる」という点を理由に選ばれる方もいらっしゃいます。

当初は、初期費用を抑えられるという理由で、WordPressのWooCommerceを利用し、Webサイト経由で予約を受け付けていました。連絡はすべてメールで行っていました。

一番の課題は、メールの見落としが発生してしまうことです。 当店では、入店時に暗証番号をキーパッドに入力していただきます。その番号をリマインドメールでお送りしていましたが、迷惑メールに入ってしまったり、そもそも読まれていなかったりするケースがありました。 その結果、「暗証番号が届いていない」というお問い合わせが発生することもあったそうです。 無人店舗のため、連絡が確実に届くかどうかは重要なポイントでした。

全国で最初にできた無人セルフ写真館がリピッテを導入していたことが導入のきっかけです。 その後、他社も含めて約10社を比較検討しました。

導入の決め手は2つあります。1つは、LINEで予約から決済まで完結できる点。 そしてもう1つが、オンラインでのPayPay決済に対応している点です。 GENICAでは若いお客様が多く、学生の方もいらっしゃいます。クレジットカードを持っていない方もいるため、クレジットカード決済のみでは難しいのではないかと考えていました。実際、オンラインでPayPay決済に対応しているサービスは多くはなく、そこが決め手になりました。

現在は、PayPayでの決済が50%を占めています。 若いお客様が多いこともあり、導入前に想定していた通りの結果になっています！

LINE登録が必要になることで、利用のハードルが上がらないかという点は気になっていました。

予約の前にLINE登録というステップが入るため、初めて当店をご利用いただく方にとって負担にならないかは考えていました。

利用者数が減ることはありませんでした。 むしろ、LINE登録を通じて店舗の仕組みを理解した上で来店される方が増えています。 無人店舗において、事前にどれだけ仕組みを理解してもらえるかがとても重要です。 入店方法や撮影の流れを把握した状態で来店していただけることで、当日のトラブルも起きにくくなりました。 結果的に、LINE登録は不安材料ではなく、無人運営を安定させるための仕組みの一部になっています。 また、LINEは既読がつくため、メールよりも連絡状況を把握しやすい点も助かっています。

LINE登録から3日後と7日後に、写真館の使い方や利用時のポイントを案内するメッセージを自動で送っています。 無人店舗では、来店前にどれだけ仕組みを理解してもらえるかがとても重要です。入退室の流れや撮影方法を事前に伝えておくことで、当日の戸惑いや問い合わせを減らすことができます。 繰り返し案内を行うことで、来店前の不安を解消し、安心して利用していただける環境づくりにつながっていると感じています。

サロンなどではないため使い方が少し違うと思いますが、本来「スタッフ名」を入力する項目に、「夜割」や「平日限定」といったプラン名を登録することで、時間帯ごとの予約枠を使い分けています。 一つのシステム内で柔軟に設定を調整できる点が、無人店舗の運営にも非常にフィットしています。

現在も、カメラに触れずにズーム操作ができる仕組みを取り入れていますが、無人で運営しているため、事前の案内や導線設計は特に重要だと感じています。そのため、今後も利用される方が迷わず使える環境づくりを続けていきたいと考えています。 仕組みを整えることで、無人であっても安心して利用していただける空間にしていければと思っています。