コスト削減＆売上UP！
116件の予約数が
395件に成長した秘訣とは？

■リピッテ×大手予約サイトの最適な使い分けとは？

--リピッテ導入前に抱えていたお悩みを教えてください！

りらっくす すまいるでは、これまで電話対応のみで予約を受け付けていました。施術中に電話が鳴ることで、患者様の対応が中断され、業務効率に課題を感じていました。電話予約一本だったため予約が少なく、施術の空き時間も発生していました。

--リピッテを導入した決め手を教えてください！

LINE公式アカウントを活用した予約システムの導入を検討し、いくつかのサービスを比較しました。
その中で、リピッテはLINE予約に特化している点に魅力を感じ、導入を決めました。

--現在の予約受付は、リピッテのみですか?

リピッテはリピーターのお客様をメインに活用しており、新規集客については、大手予約サイト、ホームページ、そしてGoogleマイビジネスを活用しています。

--大手予約サイトとリピッテは、どのように使い分けていますか？

大手予約サイトは集客力は強いですが、掲載費用が高く、手数料も2％かかるため、コスト面での負担が大きいです。
そのため、リピッテのメニュー価格を大手予約サイトより300円安く設定することで、患者様が抵抗なくLINE公式アカウントを登録し、次回以降の予約をリピッテ経由で行う流れを作っています。
この方法により、リピッテと大手予約サイトの併用がとても効果的になっています。特にリピッテから予約をくれる患者様はリピート回数が多く、患者様の質が高いと感じています。

■集客とリピート率アップの秘訣

--新規集客のため、他に工夫していることはありますか？

Googleマイビジネス（MEO）を活用することで、新規集客の強化を図りました。特に、口コミの数を増やすことで検索順位が向上し、大手予約サイトと同じくらいの集客ができる月も出てきました！
Googleマイビジネスには、リピッテのLINE予約のURLを掲載し、スムーズに予約へとつながる導線を作っています。

--毎月の予約数はどれくらいですか？

毎月、約400件ほどの予約がはいっています。
リピッテ導入前の2021年6月は1か月で116件の予約でしたが、導入して2年後の2024年6月は395人まで増えました。
現在リピーターの方は約250件を占めており、リピッテを導入したことで、予約数が3.4倍、売上が2倍になり、毎月120％のペースで成長を続けています。
初めて導入する予約システムがリピッテで本当に良かったです！

■無駄ゼロの予約管理とは？

--売上アップに特に役立っているリピッテの機能はなんですか？

「予約候補最適化機能」です。

当院は、60分メニューが特に人気で、毎月200人くらいは60分間メニューを選択しています。しかし、予約と予約の空き時間が30分や45分しかないと、60分間の予約が入れられず、効率が悪くなることがありました。

そこで、予約候補最適化機能を活用することで、無駄な空き時間が発生しないようにし、予約枠を最大限活用できるようになりました。

最初の1年間はこの機能を活用していなかったのですが、試してみたところ、予約数が増加しました！

--他にリピッテで使いやすい点はありますか?

リピッテの管理画面は、メニュー毎に色が変わるので、とても見やすいです。
予約管理やタスク管理の機能があればもっと便利になりそうだと思っているので、機能が追加されたら嬉しいです！

■りらっくす すまいるの新たな挑戦！

--今後は、どのようにリピッテを活用していきたいですか？

リピッテを、予約システムとしてだけではなく、事前決済を利用したり、予約用のアカウントとお問合せ用のアカウントを1つにまとめたりして、患者様によりスムーズにご案内できるようにしたいです。

また、リピッテをもっと予定管理としても活用していけたら嬉しいです！

リピッテのお陰で今の仕事ができていると言っても過言ではないくらい助かっているので、タスク管理や予定の一元化ができると、さらに業務効率が向上すると感じています。